[ DEFINITION ]
Tonalität ist die festgelegte Art, wie eine Marke in all ihren Texten klingt, etwa förmlich oder locker, mit Sie oder mit Du.
Die Tonalität legt fest, wie ein Unternehmen spricht: förmlich oder locker, Sie oder Du, trocken oder mit Humor. Sie gilt für die Website, für Mails, für Anzeigen und im Idealfall für alles, was das Haus verlässt. Auf Englisch heißt das Tone of Voice und klingt in Meetings gleich doppelt so wichtig.
Eine Nachricht, zwei Tonalitäten
Ein ausgedachter Anlass: Die Hotline ist über die Feiertage nicht besetzt.
| Tonalität | So klingt es |
|---|---|
| förmlich, Sie | Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice vom 24.12. bis 1.1. nicht erreichbar ist. |
| locker, Du | Wir sind vom 24.12. bis 1.1. offline. Wenn's brennt: Die Hilfeseite hat keinen Urlaub. |
Tabelle: Beispiele, keine echten Texte.
Keine der beiden ist falsch. Falsch wird es erst, wenn die Website duzt und die Rechnung „Sehr geehrte Damen und Herren“ schreibt.
Tonalität und Stimme
Die beiden werden gern verwechselt, dabei ist der Unterschied schnell erklärt:
- Tonalität gehört einer Marke. Sie sorgt dafür, dass das Unternehmen erkennbar klingt, egal wer schreibt.
- Stimme gehört einem Menschen. Sie ist die Art, wie genau diese Person formuliert, mit ihrer Wortwahl, ihrer Haltung und ihrem Humor.
Auf LinkedIn wirkt meist die persönliche Stimme. Eine Gründerin darf dort also ruhig anders klingen als die Pressemitteilung ihrer eigenen Firma. Sie sollte es sogar. Wie ein Beitrag in der eigenen Stimme entsteht, steht in LinkedIn-Beiträge schreiben.
Wie man sie festhält
- Ein paar Eigenschaften, die den Klang beschreiben, jeweils mit Beispielsatz.
- Wörter, die ihr gern benutzt, und solche, die nie vorkommen.
- Echte Texte als Vorbild. Die sagen mehr als jede Beschreibung.
Tonalität bei staaff
Unsere digitalen Mitarbeiter schreiben in der Stimme eines Menschen und lernen die Marke deines Unternehmens in der Einarbeitung gleich mit. Bevor ein Text bei dir ankommt, läuft er außerdem durch feste Prüfungen, unter anderem gegen verbrauchte Floskeln. Wie das im Einzelnen aussieht, steht unter Mitarbeiter.